点赞 | 小证件 大担当——黄山最偏远防火小队的温情守护

来源：【中国风景名胜】

“我由衷感谢这位护林防火队员的热心帮助!他用实际行动诠释了‘游客至上’的服务理念，展现了黄山风景区工作人员高尚的职业素养……”近日，黄山市12345政务服务便民热线收到一封来自南京游客王星星女士的感谢信，信中，她饱含深情的话语，表达了对黄山工作人员深深的谢意，也揭开了一段发生在黄山的暖心故事。

潘剑光为游客提供旅游咨询

4月5日那天，春光明媚，游人如织。黄山风景区园林局钓桥区三溪口防火小队队员潘剑光在执勤时，发现了一张身份证，他立即将失物信息发至工作群。队友看到消息后，沿着路线仔细询问过往体貌相似的游客，半个多小时后，在距离4里开外的游步道上找到了失主王女士。那时她还不知道身份证已丢失，但因行程紧凑难以折返领取。

潘剑光了解到这一情况后，提醒她下山后到派出所开个身份证明，不会影响返程，并主动提出请她留下联系方式，以便将身份证寄还给她。听到这里，王女士有些诧异，真没想到黄山人处理问题这么细致。

潘剑光主动为游客提供热水

在黄山之巅，邮寄快递并非易事，防火队员们围聚商讨寄送之策。有人提议托酒店服务员帮忙邮寄，有人觉得肩运员更加合适。此时，潘剑光提出：“明天正好是我每月一次的休假日，我下山后第一件事就去给她寄身份证”。

“太感谢了！太感谢了！”几天后，王女主收到失而复得的证件，在与潘剑光微信聊天中感激之情溢于言表，连连道谢。

“这虽然只是一件小事，但能帮到游客我们都觉得很开心，只要给游客带来了舒适的旅游体验感，就是对我们工作最好的肯定。”采访中，潘剑光用这朴实的话语向我描述当时的感受。

潘剑光在在进行松林检测工作

三溪口小队驻点位于西海大峡谷腹地，因九龙溪、白云溪、排云溪三溪交汇而得名，是黄山风景区最偏远的基层防火站点。“我们这位置偏僻，游客较少，工作环境比较寂静，我们平时都笑称这是‘冷点’‘冷线’，但是我们的心不能冷，我们的服务不能冷。”三溪口小队队长左龙飞介绍。

左龙飞在检查防火器械

这支小队仅5名队员，但他们巡护的线路却不短，主要负责三溪口至西海大峡谷谷底和三溪口至步仙桥两条巡线，总线长约10里，5900级台阶，承担着森林防火、植被监测以及资源保护等重要工作。日复一日，年复一年，无论严寒酷暑，还是风霜雨雪，队员们的脚步从未停歇，平均日巡20000步以上。

每一块石头，仿佛都承载着他们默默坚守的印记，每一株树木，仿佛都见证着他们对这片山林矢志不渝的守护。不仅如此，驻点的生活条件也较为艰苦，可队员们从不抱怨，始终坚守岗位，默默奉献，用行动书写着“用心用情守护美丽黄山”的誓言。

龙飞在瞭望周边环境

是的，一张小小身份证并不是什么珍贵物品，但它牵出的温情故事，却折射了景区一线员工寒来暑往365天的默默付出，他们是黄山的守护者，更是温暖的传递者。

让我们一起来阅读这封热情洋溢的感谢信——

感谢信

我是一名来自南京的游客，于近期前往黄山旅游。在此，我想向贵景区三溪口区域的一位护林防火队员及团队表达最诚挚的感谢!

今年清明假期4月5日，我在三溪口游览时不慎丢失了身份证，当时非常焦急。身份证是出行的重要证件，补办流程繁琐，且会影响后续行程。正当我手足无措时，贵景区的护林防火队员主动联系到我，告知他们捡到了我的证件，并细心询问我的邮寄地址，及时通过快递将身份证寄回南京。这一善举不仅为我避免了诸多麻烦，更让我深刻感受到黄山景区工作人员的责任心与温暖。在此，我由衷感谢这位护林防火队员的热心帮助!他用实际行动诠释了“游客至上”的服务理念，展现了黄山景区工作人员高尚的职业素养。同时，也感谢贵景区培养出如此优秀的团队，让游客在领略自然风光的同时，感受到人性化服务的温度。

黄山之美，不仅在奇松云海，更在于这里的人情与善意。今后我会将这份经历分享给身边的朋友，推荐更多人来到黄山，感受这座世界名山的魅力与温情!最后，再次向这位护林防火队员及黄山景区全体工作人员致以最真挚的谢意!祝愿大家工作顺利，平安顺遂!也祝愿黄山景区发展蒸蒸日上!

文字 | 朱玉婷

图片 | 谢志跃 王磊

部分素材由黄山园林局提供

编辑丨云杉

本文来自【中国风景名胜】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt