“蹲便器自然开裂，商家不愿处理”，王丹艳律师支招维权

2025年第41期（总第183期）

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团王丹艳律师（湖南弘天律师事务所）提供专业法律解答！

本期聚焦网友“8h91gwp”留言：我购买的九牧陶瓷蹲便器在非外力作用下使用半年后自然开裂，裂缝有头发丝大小，且裂缝呈规律性发展。后我联系商家和厂家，他们都不愿意协商处理。

专业解答

王丹艳律师（湖南弘天律师事务所）

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。根据您的描述，您购买陶瓷蹲便器在正常使用半年后出现规律性开裂，应属于商品本身存在质量缺陷。

鉴于此，您首先要收集发票、收据、交易记录，以及商品本身存在质量问题的照片或视频等证据，再次与商家进行沟通协调；其次，若协调不成，您可以通过12315平台线上投诉举报（注明商家名称、地址、联系电话、投诉举报请求、事实及理由等内容）；最后仍未解决问题的话，您可以考虑收集好所有证据，向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。

编辑：李洁 何思蓓

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